منتديات نور حياتك

إن الناظر في هذه المنتدى سيجد أن الشموع التي أشعلناها موزعة على مجالات عديدة, لكن يجمع بينها استهداف الارتقاء بشخصيات إخواني وأخواتي في العالم العربي, وتقديم العون لهم على سلوك مسالك الرشاد, والتفوق في كل مجلات الحياة .


    كورسات خدمة عملاء موثقة بالمنصورة

    شاطر

    forsan2
    حياتك جديد
    حياتك جديد

    انثى عدد الرسائل : 3
    العمر : 30
    السٌّمعَة : 20
    نقاط : 9
    تاريخ التسجيل : 29/07/2009

    كورسات خدمة عملاء موثقة بالمنصورة

    مُساهمة من طرف forsan2 في الأربعاء أغسطس 12, 2009 9:47 pm

    تتشرف مجموعة مراكز المستقبل للتدريب
    والاستشارات بأن تقدم أقوى عروض البرامج التدريبية فى خدمة العملاء لـ 2009 ..... دبلومة التميز فى خدمة العملاء



    محتويات البرنامج
    التدريبي :



    1/ صفات مقدم الخدمة .


    تمرين


    2/ ماهية الخدمة المتميزة .



    معادلات الخدمة




    الخدمة السيئة - الخدمة العادية – الخدمة المتميزة – الخدمه فائقة التميز .



    3/ اهمية العميل وحاجياته .


    -
    الحاجات التسع للعملاء .


    4/ الاتصال الذكي والخدمة المتميزة .



    النصائح العشرون للاتصال الفعال .



    5/ كيف تسعد العميل وتقدم له خدمة متميزة
    .




    تمرين




    هرم الخدمة المتيزة .




    العناصر العشرة لخدمة المتميزة .




    القواعد الاحدى عشرة للتعامل اذكي مع الاخرين .




    تمرين – حالة عملية




    32 طريقة من طرق الاتيكيت للخدمة المتميزة .




    الكلمات السلبيه والكلمات الايجابيه .




    لغة الجسد – لغة الهاتف .




    كيف تنشيء صداقة في خمس دقائق مع العميل



    6/تقويم الخدمة المتميزة



    تمرين .. التقويم الذاتي لخدمة العميل .




    30 سؤال استبيان لخدمة العميل .



    7/ الخطوات السبع لتقديم خدمة متميزة .


    -
    كيف تدخل الخدمة المتميزة في عملك ؟


    -
    العميل الداخلي ودورات النجاح والفشل .


    -
    القواعد العشرون للتعامل مع الرؤساء .


    8/ معرفة انماط العملاء


    -
    العميل الغاضب وكيف التعامل معه .


    -
    العميل المنتقد......................


    -
    العميل المتسرع .......................


    -
    العميل الثرثار ........................


    -
    العميل الصامت .......................


    -
    العميل المتردد ........................


    -
    العميل الاجتماعي .....................


    -
    العميل المنغلق الذهن .................


    -
    العميل المتعالي ........................


    -
    العميل المتظاهر ........................


    -
    العميل الجاد ............................


    -
    العميل المتسوق .......................


    -
    العميل المحدد مسبقا لمايريد .......


    9/ الخدمة المتميزة وفنون التعامل مع
    الشكاوى والمشكلات




    18 خطوة لمعالجة الشكوى




    9 ارشادات للتعامل مع استفسارات العملاء



    اسباب تدني الخدمة .


    9 طرق لتقديم خدمات جحيميه للعميل


    كيف تتخلص من غضبك ؟


    7 وصايا للتعامل الذكي مع اخطائك


    عدد ساعات البرنامج : 18 ساعة .


    قيمة الاستثمار في البرنامج 400 جنيه





    للاستعلام والاتصال بنا :
    مراكز المستقبل للتدريب والاستشارات :



    المركز الرئيسى : جمهورية مصر العربية – المنصورة – شارع جيهان –
    أمام بوابة الجامعة / تربية – برج العشرى –الدور الأول – ت: 0020502264691 -
    0020502294626– 0020183863245



    الفرع الثانى :


    جمهورية مصر العربية – المنصورة – شارع جيهان – القرية الأوليمبية
    – برج أبورية – مكتب ( 2 ) - ت : 0020502350814 - – 0020184502167



    لمزيد من المعلومات عن
    الدبلومات والبرامج التدريبية التى يقدمها المركز, يمكنكم زيارة موقعنا على
    الانترنت :
    www.futuretc.com أو التواصل عبر البريد الاليكترونى :futur_trainingcenter@yahoo.com

      الوقت/التاريخ الآن هو الخميس يناير 18, 2018 7:51 am